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7天无理由退换货服务协议

本协议由您与湖南得一容易电子商务有限公司共同缔结,本协议具有合同效力。

本协议中协议双方合称协议方,湖南得一容易电子商务有限公司在本协议中亦称为得一容易

一、协议内容及生效

1、本协议内容包括协议正文及所有得一容易已经发布或将来可能发布的与“7天无理由退换货服务相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。

2、您应当在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读全部协议内容,特别是以粗体下划线标注的内容。如您对本协议有任何疑问,应向得一容易咨询。但无论您事实上是否在申请7天无理由退换货服务 之前认真阅读了本协议内容,只要您签署或在线接受本协议,且您的申请经得一容易审核通过后,本协议即在您和得一容易之间产生法律效力,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得得一容易对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。

3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定,您应立即退出7天无理由退换货服务。

4、得一容易有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“7天无理由退换货服务相关的规则,并以网站公示的方式进行公告,不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在依易网站公布后,立即自动生效。如您不同意相关变更,应当立即退出7天无理由退换货服务。您继续向其他依易网会员(以下简称买家)提供7天无理由退换货服务,包括但不限于继续使用7天无理由退换货服务标识,即表示您接受经修订的协议。

二、定义

17天无理由退换货服务:指您在承诺消费者保障服务的基础上,自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为,当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“7天无理由退换货服务的商品,在签收货物后七(7)天内,如因买家主观原因不愿完成本次交易,您同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与您就退换货事宜协商未果,买家在依易指定期间内发起针对您的维权,并申请“7天无理由退换货赔付时,如得一容易判定买家赔付申请成立,您同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。

2、本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一个术语具有相同含义。

三、申请条件

您需同时符合以下条件,方可根据本协议规定申请7天无理由退换货服务,但得一容易不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过:

1、已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳保证金1000元以上(含1000元)人民币,且不存在《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加之情形;

2、前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小于5笔;

3、前一个自然月内超时退款率低于当月同行业平均值;

4、店铺虚拟商品交易信用比例低于5%

5、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录;

6、申请时间符合以下要求(选择适用):

6.1 距离最近一次收到系统审核不通过通知已满七(7)日;

6.2 距离最近一次收到人工审核不通过通知,或主动退出7天无理由退换货服务已满三十(30)日;

6.3 距离最近一次被强制清退7天无理由退换货服务已满九十(90)日;

7、其他得一容易认为需满足的条件。

四、7天无理由退换货服务内容

在您向买家提供7天无理由退换货服务过程中,您承诺遵守以下约定:

1、您同意依据得一容易在其网站公示的内容(包括但不限于支持7天无理由退换货服务的商品类目、服务申请流程和退换货条件)申请7天无理由退换货服务。经依易审核通过的类目下的商品将被标注上7天无理由退换货服务标识。

2、您同意一旦买家在签收货物后七(7)天内向您提出7天无理由退换货服务申请,您应积极配合,与买家主动协商,以其双方自愿友好达成退货退款协议。针对包邮商品的换货申请,您同意承担再次发货之运费。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准,如物流签收单上有准确签收时间的,则该签收时间后 168小时为7天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天。

3、您同意一旦买家在签收货物后提出以“7天无理由退换货为退货原因的退款申请,或在交易成功后十五(15)天内提出“7天无理由退换货赔付申请,您应积极配合,并根据依易的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同,您应根据得一容易通知的要求提交不同的证据材料,且得一容易有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。

4、您同意得一容易在处理买家的“7天无理由退换货赔付申请或相关退货申请时,有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核,并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致得一容易判断错误造成损害,得一容易不承担任何责任,您同意自行向受益人索赔。

5、如您未能在指定期间内提供相关证据材料,或相关证据材料明显无效,得一容易判定买家赔付申请成立,您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失,赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下,得一容易有权通知支付宝公司自您的支付宝账户的保证金、余额中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付,且您未自行向买家支付额外的赔付金额时,您不可撤销地委托得一容易(但得一容易无义务)使用自有资金代您向买家进行赔付。

6、您明确了解并同意您是7天无理由退换货服务的责任主体,得一容易及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务,不对您向买家提供的7天无理由退换货服务内容承担任何保证责任。如您根据上述第5款之约定对买家进行了赔付时,或得一容易基于您不可撤销地委托申请,使用自有资金代您向买家进行赔付时,即视为您违规,得一容易有权给予您相应处罚。

五、协议终止

1、出现以下情况时,本协议终止,同时您将退出7天无理由退换货服务:

1.1 您在线签署的《依易网商服务协议》、《支付宝服务协议》、《消费者保障服务协议》因任何原因终止,则本协议将同时终止;

1.2 您向得一容易提出退出“7天无理由退换货服务申请,则本协议自得一容易收到您通知之日起自动终止;

1.3 本协议(含规则)变更时,您明示并通知得一容易不愿接受新的7天无理由退换货服务协议,则本协议自得一容易收到您通知之日起自动终止;

1.4 您成功申请解冻《消费者保障服务协议》约定之基础保证金,且基础保证金余额为0,则本协议自您成功申请解冻之日起自动终止;

1.5 您违反《依易规则》,因一般违规行为或严重违规行为任何一项累计扣分满12分,《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加的,则本协议自您违规扣分满12分之日起自动终止;

1.6 您违反本协议中的任何承诺与保证或依易网的任何规则,得一容易有权立即终止本协议,且按有关规则对您进行处罚。

1.7 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。

2、无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,得一容易及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理,包括但不限于使用您支付宝账户的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

3、本协议终止后,您店铺相关页面的7天无理由退换货服务标识将被取消。

六、争议解决及其他

1、本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并以得一容易所在地人民法院为第一审管辖法院。

2、得一容易依照本协议约定执行先行赔付、代为赔付、追索依易及其关联公司损失等事项时将向支付宝公司发出相关指令,您授权支付宝公司依照第一容易的指令对您支付宝账户中的保证金和/或余额执行冻结、划扣等操作,详细的授权内容和操作指令依照《消费者保障服务协议》委托支付条款的约定执行。其他本协议未约定事项,您也同意遵守《消费者保障服务协议》之相关约定。  

 

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